1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省の指針に基づき、お客様および取引先等からの要求・言動のうち「要求内容に正当性が認められないもの」、または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であって、従業員の就業環境を害するおそれのある行為を指します。

該当する主な行為の例

• 暴言、怒声、脅迫、威嚇、侮辱その他人格を否定する言動
• 長時間の拘束、店舗・ショールーム内での居座り、執拗な架電などによる業務妨害
• 合理的な理由のない長時間の謝罪要求や土下座などの強要
• 法的義務や契約の範囲を逸脱した金銭、過大な値引き、無償サービス等の要求
• 従業員個人への嫌がらせ、つきまとい、プライバシーの侵害
• SNSやインターネット上における誹謗中傷、従業員の個人名・写真・動画の無断公開
• その他、従業員の尊厳や業務の円滑な遂行を著しく損なう行為

2. 当グループの対応方針

• （1） 上記に該当する行為が見受けられた場合、不当・過大な要求には一切応じず、組織として毅然とした態度で対応いたします。
• （2） 状況により、それ以降のご対応、ご商談、点検・整備等のサービスの提供をお断り、または中止させていただきます。
• （3） 悪質と判断される事案につきましては、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。

3. 公正な対応のための取り組みと社内体制

• （1） お客様とのやり取りの客観的な把握および公正な対応のため、電話応対時の通話録音や、店舗・ショールーム内での防犯カメラ等による記録を実施しております。
• （2） 社内においては、対応基準およびマニュアルの整備、従業員向け研修を徹底し、安全な就業環境の確保に努めてまいります。