Mayumi
カスタマーアシスタント
2024年入社 / 神戸学院大学卒
Interview お客様の立場になって考えるおもてなしを
私の主な業務内容はお客様対応がメインです。お客様がいらっしゃったらお出迎えに行き、帰られる際は感謝の気持ちをもってお見送りを致します。わざわざお時間を作ってご来店いただいておりますので、快適にショールームで過ごしていただけるようお茶菓子やお飲み物のご提供はもちろん、雑誌のご案内やショールームのBGM選定、温度管理などにも気を配っています。接客の合間には、お手洗いやショールーム、展示車の汚れをチェックしたり新作ドリンクやお茶菓子の下調べ、プレシェアボード等の準備なども行います。この仕事を始めてからは、自分の考えを優先するのではなく、お客様の立場になって考えることが身に付き、ポップ一つ作るにしても、どのように書いたらお客様に興味を持ってもらえるか、お喜びいただけるものは何かを日常から考えるようになりました。また、担当する事務処理として私は車両業務を任せていただいておりますので、お客様がお車を購入された際に生産工場から店舗にやってくるまでの把握や書類管理、車両データの入力などを行っており、ご納車を楽しみにお待ちいただいているお客様のもとにお車が届くまでを責任持って管理しております。
お客様1人ひとりと深くかかわるやりがい
私の仕事のやりがいは、お客様1人ひとりと深くかかわることができているという実感を感じられることです。自動車ディーラーは単に、車を購入し点検や修理を受けるだけの場所ではなく、「お車」という商品をきっかけにお客様一人ひとりとの出会いを大切に、人と人との繫がりを強く持てるような場所にできるよう意識しています。ある日、普段から何気ない会話はするものの、私の名前は知らないかも…と思っていたお客様がご夫婦でご来店された際、お昼休憩から戻った私を見つけて「真弓さん、今日いらっしゃらないのかと主人と話していたところです」と声をかけていただき、私の名前、覚えてくださっていたんだ！と、とても嬉しく感じました。お客様とお話するのが楽しいのは自分だけかなと思っていた時期もありましたが、私の名前を覚えていてくださると、今までお客様一人ひとりと向き合ってきて良かったとやりがいを感じました。これからも何気ない会話や笑顔で過ごしていただいている時間を大切にし、用事がなくてもまた来たいなと思っていただけるほど心地よい空間を心がけ、お客様からもスタッフからも愛される、輸入車ディーラーにふさわしいCAとして成長していきたいです。
成長できる将来が見えた会社
私が就活の軸にしていたのは、人と関わりが持てる仕事という点だったので、接客業を中心に就活を進めていました。その中で、父が車関係の会社を経営していたことで幼いころから車が近くにある環境で育ったこと、また父がフォルクスワーゲンに乗っていたことをきっかけに、輸入車ディーラーを視野に入れ就活をしていました。何社かディーラーの受付職の選考に参加しましたが、当社の雰囲気が一番良かったのを覚えています。そして他のディーラーと比べて、ショールームで働くCAさんのレベルが高く自分もここで働けたらあんな風になれるのかなとワクワクし、期待を込めて当社を選びました。
先輩からの就職活動アドバイス
私自身、就活を始めるのが遅かったこともあり、周りは既に内定をもらっている友人がたくさんいる状況下でのスタートでした。焦る気持ちと早く終わらせたい！という気持ちでいっぱいになるときがありましたが、焦らずじっくり考えて行動してほしいなと思います。自分に本当に合っているかどうか、なるべく社内の雰囲気をつかみ取って、実際に自分が働いている場面を想像出来る職場であれば理想的だと思います。